※この記事の情報には、筆者がJR東海ツアーズへ電話にて直接確認した内容が含まれています（スタッフの方からは、現行のサポート体制が2025年4月時点でも継続している見込みである旨の回答をいただきました。ご利用の際は最新情報を公式サイト等でご確認ください）。
「JR東海ツアーズの店舗が閉まった？」「オンライン予約が不安…」と感じていませんか？この記事では、JR東海ツアーズ 変わったという疑問に答え、オンライン化後のサポート体制を徹底解説します。筆者が電話確認した2025年4月時点でも継続見込みの対面サポート旅のサポートデスクや電話窓口EX 旅のカスタマーセンターの詳細、店舗 終了の背景など、最新情報（※）を分かりやすくまとめました。
目次
- JR東海ツアーズは本当に変わった？店舗終了とオンライン化の現状
- 【対面】JR東海ツアーズの新サポート体制「旅のサポートデスク」を徹底解説
- 【電話】JR東海ツアーズの問い合わせ窓口「EX 旅のカスタマーセンター」利用ガイド
- JR東海ツアーズの店舗はもうない？サポートに関するよくある質問【2025年4月見込み】
- まとめ：JR東海ツアーズの変わった点とサポート体制のポイント【電話確認情報含む】
JR東海ツアーズは本当に変わった？店舗終了とオンライン化の現状
結論から言うと、はい、JR東海ツアーズは大きく変わりました。
最も大きな変化は、2023年9月30日をもって個人向けの旅行商品を販売する店舗（支店）の営業を完全に終了したことです。長年、駅構内などで見かけた店舗で旅行相談やパッケージツアーの購入ができなくなりました。
主な変更点:
- 店舗販売の終了: 個人向け旅行商品の対面販売はなくなりました。
- オンライン販売への全面移行: 旅行商品の検索・予約・決済は、基本的にJR東海の「EXサービス」プラットフォーム（ウェブサイト・アプリ）で行う形になりました。
- 新オンラインサービスの登場: チケットレスで便利な「EX旅パック」や「EX旅先予約」などが中心となっています。
💡 ポイント これまでの「店舗で相談して紙の切符を受け取る」スタイルから、「オンラインで予約し、チケットレスで乗車する」スタイルへと、サービスモデルが根本的に変化したのです。この体制は、筆者が確認したところ、2025年4月時点でも継続している見込みとのことです。
【対面】JR東海ツアーズの新サポート体制「旅のサポートデスク」を徹底解説
店舗がなくなった代わりに、オンラインでの購入や操作に不安を感じる方のために、新しい対面サポート窓口「旅のサポートデスク」が設置されました。このサポートデスク体制も、2025年4月時点で見込みとして継続されると伺っています。
旅のサポートデスクとは？役割と目的
「旅のサポートデスク」は、従来の旅行代理店店舗とは全く役割が異なります。主な目的は以下の通りです。
- オンライン操作の補助: お客様自身のスマートフォン等を使い、EX旅パックなどのオンライン購入操作をお手伝いすること。
- オンライン商品に関する案内: EX旅パックの特徴や利用方法などの疑問に答えること。
- 一部チケットの引換: オンラインで予約した商品の一部で必要なチケット類を受け渡すこと。
重要な点: ここは旅行プランを相談したり、商品を契約したりする場所ではありません。あくまでオンライン利用のサポートが中心です。
どこにある？設置場所・営業時間一覧（表）
現在、「旅のサポートデスク」および立席の「旅のサポートカウンター」は以下の場所に設置されています。（2024年時点の情報。2025年4月時点での場所・時間等の詳細は利用前に公式サイトでご確認ください）
| デスク/カウンター名 | 所在地 | 営業時間 | 来店予約 | 備考 |
|---|---|---|---|---|
| 旅のサポートデスク 新横浜 | 神奈川県横浜市港北区新横浜2-100-45 新横浜中央ビル2F | 10:00～18:00 | 必要 | 年末年始除く |
| 旅のサポートデスク 浜松 | 静岡県浜松市中央区砂山町6-2 (JR浜松駅内) | 9:30～16:00 | 必要 | 年末年始除く |
| 旅のサポートデスク 名古屋 | 愛知県名古屋市中村区名駅1-1-4 (JR名古屋駅中央コンコース) | 10:00～17:00 | 必要 | 年末年始除く |
| 旅のサポートデスク 京都 | 京都府京都市下京区東塩小路高倉町8-3 (JR京都駅1階) | 9:30～17:00 | 必要 | 年末年始除く |
| 旅のサポートカウンター 東京 | 東京都千代田区丸の内1-9-1 (東京駅八重洲南口) | 11:00～17:00 | 不要 | 立席のみ、年末年始除く |
何ができる？旅のサポートデスクのサービス内容
具体的に以下のサポートを受けられます。
- WEB申込操作のお手伝い:
- EX旅パックの検索方法
- 予約・購入画面の操作案内
- EXサービスへのログイン補助 など
- EX旅パックについてのご案内:
- 商品の特徴説明
- チケットレス乗車方法の説明
- 利用条件に関する説明 など
- チケットなどの引換え:
- 一部のEX旅パックやEX旅先予約で必要な入場券、クーポン等の受け取り（※対象商品は要確認）
利用前の注意点：できること・できないこと
スムーズに利用するために、以下の点を必ず確認しておきましょう。
⚠️ 旅のサポートデスク ご利用上の注意点
- 【できないこと】:
- 旅行プランの相談・提案
- 新規予約・変更・取消・払戻の手続き
- 列車やホテルの空き状況の確認・案内
- 係員による代理での予約操作
- 【必要なもの】:
- お客様自身のスマートフォンまたはタブレット（操作案内用）
- EXサービスへの会員登録（未登録の場合は登録案内から。クレジットカードが必要）
- 【推奨事項】:
- 事前の来店予約（東京カウンター除く）。予約なしの場合、待ち時間が発生したり、後日の案内になることがあります。
- 来店予約はWEBまたは電話で可能です（締切日に注意）。
【電話】JR東海ツアーズの問い合わせ窓口「EX 旅のカスタマーセンター」利用ガイド
対面サポートだけでなく、電話での問い合わせ窓口も用意されています。それが「EX 旅のカスタマーセンター」です。こちらの窓口も、2025年4月時点で見込みとして継続されるとのことです。
EX 旅のカスタマーセンターの電話番号・営業時間
- 電話番号: 0570-07-0171
- 営業時間: 8:00 ～ 21:00 （年中無休）
どんな時に連絡する？主な問い合わせ内容
以下のような場合に利用できます。
- EX旅パック、EX旅先予約、ぷらっとこだま等の商品内容に関する質問
- オンラインでの予約・操作方法に関する質問
- 予約済みの内容について（一部、電話で対応できない内容もあります）
- その他、JR東海ツアーズのオンラインサービス全般に関する問い合わせ
注意点：ナビダイヤル（通話料）について
📞 ナビダイヤルのご注意
上記の電話番号（0570-07-0171）はナビダイヤルです。
- 通話料はお客様負担となります。携帯電話の無料通話プランなどの対象外となることが一般的です。
- 一定時間ごと（例：20秒ごと）に通話料が発生します。
- 時間帯によっては電話が繋がりにくい場合があります。
JR東海ツアーズの店舗はもうない？サポートに関するよくある質問【2025年4月見込み】
Q1: 本当にJR東海ツアーズの店舗は完全になくなったのですか？（2025年4月時点でも？） A1: はい、個人のお客様が旅行商品を購入・契約できる従来の店舗（支店）は、2023年9月末をもって全て営業を終了しました。筆者が確認したところ、2025年4月時点でもこの状況は変わらない見込みとのことです。現在ある「旅のサポートデスク」は購入操作の補助等が主な役割であり、従来の店舗とは異なります。
Q2: オンライン予約が苦手なのですが、2025年4月時点でもサポートはありますか？ A2: はい、2025年4月時点でもサポート体制は継続される見込みです。以下の2つの方法があります。 1. 旅のサポートデスク（対面）: 主要駅にある窓口で、スマホ操作のサポートを受けられます（要予約推奨）。ただし、代理操作や旅行相談はできません。 2. EX 旅のカスタマーセンター（電話）: 電話（0570-07-0171 ※有料）で操作方法などを質問できます。
Q3: 「旅のサポートデスク」に行けば、旅行の相談に乗ってもらえますか？ A3: いいえ、旅行プランの相談や提案は行っていません。「旅のサポートデスク」は、あくまでお客様自身がオンラインで予約する際の操作サポートを行う場所です。この役割は2025年4月時点でも変わらない見込みです。
Q4: 電話（EX 旅のカスタマーセンター）で旅行の予約はできますか？ A4: 基本的に電話での新規予約は受け付けていません。予約はオンライン（EXサービス）で行う必要があります。操作方法の案内は可能です。
まとめ：JR東海ツアーズの変わった点とサポート体制のポイント【電話確認情報含む】
JR東海ツアーズはオンラインサービス中心へと大きく変わりましたが、サポート体制も変化に合わせて用意されています。筆者が電話確認した情報に基づくと、この体制は2025年4月時点でも継続される見込みです。
- ✅ 店舗販売は終了し、予約はオンライン（EXサービス）が基本に。
- ✅ オンライン操作が不安な方向けに、対面サポート「旅のサポートデスク」を設置（主要駅）。
- 役割は購入操作の補助がメイン。旅行相談や契約は不可。
- 利用には来店予約が推奨される。
- ✅ 電話での問い合わせ窓口「EX 旅のカスタマーセンター」も利用可能。
- 年中無休で8時から21時まで対応。
- ナビダイヤル（有料）である点に注意。
JR東海ツアーズの利用を検討される際は、この新しいサービスとサポート体制（2025年4月時点での継続見込みを含む）を理解した上で、ご自身に合った方法で旅行計画を進めてみてください。
